Wie lässt sich die Work-and-Stay-Agentur tatsächlich bauen? Dieser Impuls zur Zielarchitektur beschreibt zwei Sichten: die fachlichen Fähigkeiten, die eine solche Agentur braucht, und die technischen Schichten, über die sie entstehen könnten.
Hinweis: Es handelt sich um einen Zielbild-Impuls, nicht um eine beschlossene Roadmap; Priorisierung und Abgrenzung zu bestehenden Fachverfahren sind noch offen.
Eine fachliche Capability Map der geplanten „Work & Stay“-Agentur – sie zeigt die benötigten Fähigkeiten, nicht Systeme, Produkte oder technische Komponenten.
Sie leitet sich aus der von Accenture durchgeführten Journey-Analyse ab; die Etappen der Fachkräfte-Journey von Qualifikation über Arbeit, Einwanderung, Wohnen & Leben bis Familie strukturieren die fachlichen Blöcke.
Sechs fachliche Domänen – Registrierung & Profilmanagement, Fachkräfte-Journey, Behörden-Workflow, Arbeitgeber-Integration, Dokumentenmanagement sowie Regulierung & Reporting. Dazu eine darunterliegende Plattformebene.
Fachkraft, Behörde und Arbeitgeber erhalten jeweils eigene Authentifizierung, Profil, Dashboard und Vorgangsbegleitung. Die technische Architektur muss diese Perspektiven miteinander verbinden.
Digitale Identität, Once-Only-Datenübernahme, Übersetzung, KI-Unterstützung bei Betrugserkennung und Bescheiden sowie DSGVO-konforme Speicherung, Audit und Mandantenfähigkeit ziehen sich durch alle Domänen.
Fachliche Architektur
1. Registrierung & Profilmanagement
Profil FK
Anmeldung Behörde
Profil Arbeitgeber
2. Fachkräfte Journey
Querschnittsfunktionen FK
Information & Hilfe
Qualifikation
Arbeit
Einwanderung
Wohnen & Leben
Familie
3. Behörden Workflow
Dashboard Behörden
Workflow Orchestrierung
Vorgangsbearbeitung
4. Arbeitgeber Integration
Dashboard AG
Information & Beratung
Stellen & Kandidatenmanagement
Vorgangsbegleitung AG
5. Dokumentenmanagement
Dokumenten Upload & Ablage
Dokumenten-Verarbeitung
Dokumenten Berechtigungssteuerung
6. Regulierung & Reporting
Analyse & Monitoring
Audit & Datenschutz
Reporting
7. W&S Plattform & Infrastruktur
Plattform
Sicherheit
Integration
Die W&S Plattform ist bewusst schlank geschnitten und ersetzt keine Fachverfahren. Sie bildet das verbindende Element über Behördengrenzen hinweg – angebunden über eine Interoperabilitätsschicht, getragen von vorhandenen Basisdiensten.
Technische Architektur
Basis- & Onlinedienste
Servicekonto / Wallet
Antragsverfahren
KI / Dokumentendienste
W&S Plattform (integriert in SDG/OZG Portalverbund)
Digitale Touchpoints
Interaktion
Orchestrierung
Integration
Interoperabilitätsschicht
Beteiligte Behörden / Fachverfahren
Externe
Die W&S Plattform ist bewusst schlank geschnitten. Einzelne funktionale Bausteine sind modular aufgebaut.
Dient als zentrale Komponente dazu, die Fachkräfte-Journey über Behördengrenzen hinweg zu orchestrieren. Sie prüft z. B. auf Basis von Profildaten, Dokumenten und Events die nächsten Schritte in der Journey, identifiziert zuständige Behörden und Dienste, prüft antragsbezogene Voraussetzungen und Abhängigkeiten, übermittelt Anträge und Dokumente an Behörden, verarbeitet und sendet automatisiert Mitteilungen von und an Behörden beziehungsweise Fachkräfte und trackt den Vorgangsstatus.
Die Fachverfahren in den beteiligten Behörden werden nicht ersetzt, sondern über APIs und Events angebunden.
Es wird voraussichtlich keine einzelne Behörde geben, die für alle Aufgaben im Kontext „Work & Stay“ verantwortlich ist. Die Annahme ist, dass alle Behörden mit ihren heutigen Zuständigkeiten und Bestandssystemen erhalten bleiben. Die W&S Plattform bildet das verbindende Element über diese Behörden hinweg, um eine konsistente Fachkräfte-Journey zu erschaffen.
Sollten Stakeholder explizit ein neues Fachverfahren benötigen, könnte dies prinzipiell auch von der W&S Agentur angeboten werden. Allerdings sollte eine solche Lösung technisch unabhängig von der W&S Plattform betrieben und mit dieser integriert werden. Eine Erweiterung der W&S Plattform um Fachverfahrenslogik ist nicht zu empfehlen, da dies die Komplexität stark erhöht und Grenzen zwischen W&S Agentur und anderen Behörden verwischt.
Web-Portal, App sowie Voice, Chat und E-Mail bilden die Zugangskanäle zur W&S Agentur. Sie ermöglichen Fachkräften den digitalen Zugang zu Informationen und Serviceangeboten.
Die W&S Plattform setzt sich aus mehreren technischen Komponenten zusammen, die eine Aussteuerung von statischen und dynamischen Inhalten an die Fachkraft sowie die Interaktion zwischen Fachkraft und W&S Agentur ermöglichen.
Liefert statische Inhalte wie Artikel und FAQs entlang der Journey-Etappen Qualifikation, Arbeit, Einwanderung, Wohnen & Leben, Familie.
Liefert eine dynamische, personalisierte Sicht auf das Fachkräfte-Profil, Dashboards, aktuelle Vorgänge und Benachrichtigungen.
Steuert Beratungs- und Serviceanliegen in enger Abstimmung mit der Vorgangsbearbeitung in den bearbeitenden Behörden.
Realisiert Voice- und Chatbot, geführte Dialoge und Antragsassistenz der digitalen Beratung, inklusive Übersetzung und Ausfüllhilfe.
Realisiert persönliche Beratungsangebote und stellt sicher, dass ein Anliegen kanalübergreifend mit demselben Kontext bekannt ist.
Diese Komponenten liefern Zugang und Interaktion, nicht die Fachlichkeit selbst. Authentifikation, Dokumentenmanagement, Antragsverfahren und externe Dienste werden integriert beziehungsweise nachgenutzt.
Die W&S Plattform nutzt vorhandene Basisdienste (z. B. D-Stack), statt sie nachzubauen. Die fachlichen Funktionen werden technisch überwiegend von externen Diensten realisiert.
Dient der Identifizierung und Authentifizierung der Fachkraft für eine rechtssichere Antragstellung. Stellt ein persönliches Postfach (ZaPuk) und eine Dokumentenablage bereit – als Teil von BundID oder EUDI-Wallet; alternativ ist auch eine Speicherung in der W&S Plattform denkbar.
Die W&S Plattform integriert die digitalen Antragsfunktionen und Formulare der jeweils zuständigen Behörden. Die Behörden müssen Interoperabilität, Mehrsprachigkeit und Echtzeit-Datensynchronisation mit der W&S Plattform sicherstellen. Die Antragsdienste nutzen vorhandene Basisdienste für Signaturen und Bezahlung. Falls bestehende Dienste diese Fähigkeiten nicht mitbringen, müssen sie vorab ertüchtigt werden.
Zusätzliche Dienste für die Verifizierung und Übersetzung von Dokumenten, Betrugserkennung, OCR und Ähnliches verbessern Serviceangebot und Sicherheit.
Jobbörsen, Wohnungsbörsen und Relocation Services, Community-Portale, HR-Systeme sowie Anerkennungsstellen werden integriert, um die Fachkraft bei Stellen- und Wohnungssuche, Community und Arbeitgeber-Integration zu unterstützen.
Verfügbarkeit, Datenqualität, Standards und Servicelevel dieser Dienste bestimmen unmittelbar die Leistungsfähigkeit der Plattform. Eine saubere Interoperabilitätsschicht, klare Verantwortlichkeiten und Fallback-Szenarien sind deshalb zentrale Voraussetzungen.